अगर मैं आपसे पूछूं कि एमेजॉन क्या है? आप सोचेंगे कि वह बड़ा रिटेलर है। लेकिन ऐसा नहीं है। वह एक टेक कंपनी है, जिसे ग्राहक का अनुभव बेहतर बनाने का जुनून है और भविष्य में वह हेयर सैलून में भी अनुभव बेहतर बनाने का फैसला ले सकती है। जी हां, एमेजॉन की नजर आपके बालों पर है।
याद है, एमेजॉन ने 2019 में वेबसाइट पर प्रोफेशनल ब्यूटी सेक्शन शुरू किया था, जहां वह ब्यूटी के क्षेत्र में काम कर रहे बिजनेस को 10 हजार होलसेल स्पा और सैलून प्रोडक्ट्स बेच रही है? इसका 2021 में स्वाभाविक विस्तार यह है कि यह कंपनी कुछ हफ्तों में अपना पहला हेयरड्रेसर खोल रही है, जहां वह उन ब्यूटी प्रोडक्ट्स पर आपके अनुभव का विश्लेषण करेगी और नई तकनीकों पर प्रयोग भी करेगी। इसलिए इसे बार्बर शॉप नहीं, ब्यूटी लेबोरेटरी कहा जाएगा।
बतौर ग्राहक जब आप बार्बर शॉप, माफ कीजिए, ब्यूटी लेबोरेटरी में घुसेंगे तो कैंची और डाई का सामना करने से पहले, ऑग्मेंटेड रियलिटी से यह झलक देख पाएंगे कि अलग-अलग हेयर स्टाइल और रंगों में आप कैसे लगेंगे। अपनी बारी का इंतजार करते हुए आप वहां रखे ब्यूटी प्रोडक्ट देख सकते हैं। दिलचस्प यह है कि आप जिस उत्पाद की ओर इशारा करेंगे, उसके ऊपर लगी स्क्रीन इस्तेमाल संबंधी जानकारी का वीडियो दिखाएगी। इसे ‘पॉइंट एंड लर्न टेक्नोलॉजी’ कहते हैं। यही कारण है कि हर सैलून 1500 वर्गफीट से ज्यादा में होगा। आप प्रोडक्ट के साथ लगा क्यूआर कोड स्कैन कर सीधे एमेजॉन वेबसाइट पर उस प्रोडक्ट पर पहुंच जाएंगे।
जिस कुर्सी पर बैठकर आप बाल कटवाएंगे उसे ‘स्टायलिंग स्टेशन’ कहा जाएगा, जिसपर एमेजॉन फायर टेबलेट होंगे, जिससे हेयरस्टाइल की फोटो खींच सकते हैं। वयस्कों और बच्चों के लिए हेयस्टायलिंग की पूरी श्रेणी उपलब्ध होगी लेकिन हर सर्विस में टेक्नोलॉजी का तड़का होगा, जो इस हाई-एंड स्टोर को अनोखा बनाएगा। विश्लेषकों का मानना है कि एमेजॉन, सैलून से मिले डेटा को ऑनलाइन सर्विस में लाभ के लिए इस्तेमाल कर सकता है। साथ ही उसे पता चलेगा कि कौन-से ब्यूटी उत्पादों की ज्यादा मांग है। इस जगह का इस्तेमाल ग्राहकों को कंपनी का प्राइम मेंबर बनाने में भी होगा। नए लॉन्च हुए प्रोडक्ट यहां दिखाए भी जा सकेंगे।
पिछले महीने एमेजॉन ने यूके में ‘जस्ट वॉकआउट टेक्नोलॉजी’ के साथ पहला सुविधा स्टोर खोला। इसमें ग्राहक अपने बैग में सामान रखकर, खुद भौतिक रूप से पैसे चुकाए बिना सीधे बाहर निकल सकते हैं। कंपनी ने महामारी के दौरान अमेरिका में ऐसे ही 27 स्टोर खोले हैं। एमेजॉन शायद ऐसी कंपनी बनना चाहती है जहां ग्राहक दुकान या ऑनलाइन, दोनों जगह से खरीदारी कर सकें। एमेजॉन 2017 में एक स्थानीय लोकल अपमार्केट ग्रॉसरी चेन को 13.7 बिलियन डॉलर में खरीदने के बाद यूके में सात होल फूड सुपरमार्केट चलाती है।
मुझे हैरानी नहीं होती अगर अलगे साल एमेजॉन जैसी कंपनियां किसी अनोखे नाम के साथ साधारण टेलर के बिजनेस क्षेत्र में प्रवेश कर जाएं, जहां आपके द्वारा कपड़ा चुनने और टेलर के सिलाई शुरू करने से पहले ऑग्मेंटेड रियलिटी बता सकती है कि आपकी चुनी हुई ड्रेस आप पर कैसी लगेगी। मुझे लगता है यही भविष्य है। जिसका मतलब है, अगर आप साधारण सैलून चलाते हैं या टेलर हैं, तो तकनीक की सुनामी का सामना करने तैयार रहें। फंडा यह है कि ऐसी वैश्विक चुनौतियों का सामना करने के लिए तेजी से अपग्रेड करें। टेक्नोलॉजी कंपनियां छोटे व्यापारों पर कब्जा करने जा रही हैं क्योंकि वे ग्राहकों को बेहतर अनुभव दे सकती हैं।
एन. रघुरामन
(लेखक मैनेजमेंट गुरु हैं ये उनके निजी विचार हैं)
